Возможности PR в социальной сети

Дата проведения: 14 ноября  2015 года

Цель семинара: Познакомить участников с основами PR-деятельности.

4 день семинара

 

Начало семинара: 10-00

Окончание семинара: 15-00

Продолжительность семинара – 5 академических часов.

 

Цели:

1. Познакомить участников с понятием и историей социальной сети.
2. Рассмотреть возможности PR в социальной сети.
3. Проанализировать эффективность PR в социальных сетях.

 

Время	Рассматриваемая тема
10.30-11.00	Сбор участников семинара.
11.00-12.00	Понятие и история социальной сети.
12.00-13.00	Возможности PR в социальной сети.
13.00-14.00	Эффективность PR в социальных сетях.
14.30-15.00	Ответы на вопросы, обсуждение темы.

 

Краткое содержание семинара

 

Тема: «Понятие и история социальной сети».

 

Прежде всего, следует разобраться, что же такое социальные сети, какими общими чертами они обладают и, наконец, откуда появилось это понятие.

Социальная сеть – веб-сайт с возможностью указать какую-либо информацию о себе (дату рождения, школу, вуз, любимые занятия и другое), по которой аккаунт пользователя смогут найти другие участники сети.

Одна из обычных черт социальных сетей – система «друзей» и «групп».

Также бывают социальные сети для поиска не только людей со схожими интересами, но и самих объектов этих интересов: веб-сайтов, прослушиваемой музыки и т. п. 

В целом все современные социальные сети обладают несколькими общими чертами: 

• В подавляющем большинстве сообществ предусматривается регистрация

пользователей – т.е. на каждого участника должна быть заведена учётная запись. При регистрации пользователь должен указать о себе некоторую информацию для идентификации. Почти все системы требуют ввода адреса электронной почты и проверяют его работоспособность, высылая письмо с кодом активации учётной записи. Если адрес неверен, то активировать запись может только администратор системы. Такой подход гарантирует до определённой степени уникальность участника.

• Работа в среде проводится сеансами. Каждый сеанс начинается с того, что

пользователь указывает своё имя и подтверждает свою личность вводом пароля. Для удобства, сеансовость участия обычно скрывается от пользователя техническими средствами, но тем не менее идентификация пользователя происходит постоянно.

Помимо учётных данных, пользователь настраивает окружение — внешний вид, дополнительные данные о себе, указывает свои интересы.

Крупнейшими социальными сетями являются:

Вконтакте - Самый посещаемый сайт рунета. Количество зарегистрированных пользователей 7.5 миллионов (февраль 2008), число постоянно растёт. За первый год проект, не прибегая к рекламе, набрал 3 миллиона пользователей.

Одноклассники – Год основания – 2006. Самая большая социальная сеть, насчитывает 11 миллионов (февраль 2008) пользователей. Одноклассники.ru помогут найти старых друзей и узнать, чем и как они живут сейчас. Можно отправить сообщения людям, с которыми потеряли связь, и, возможно, организовать с ними встречу.

Мой круг – Социальная сеть для поиска работы и работников. Первая в Рунете социальная сеть, созданная в 2005 г. группой недавних выпускников МФТИ, МГУ и Российской экономической школы для поиска одноклассников, однокурсников, коллег и сотрудников (на июнь 2006 г. в ней зарегистрировано 100 тыс. пользователей) 

RuSpace – Российская Социальная Сеть, наш аналог всемирно популярной Американской социальной сети MySpace

Gosu - Игровая социальная сеть. Преимущественно MMORPG, но и для других игр тоже есть место. Самомодерируемая, достаточно уникальный контент, создаваемый самими пользователями.

GameSport - Социальная сеть геймеров, никакой личной информации — только любимые игры.

Мой мир@Mail.ru – Социальная сеть на www.mail.ru 

Паутина Профессиональных Знакомств (Webby) – Предоставляет возможность своим пользователям опубликовать свою визитку-презентацию и наладить деловые контакты.

Мир тесен – Социальная сеть и поисковый ресурс, которые позволяют восстановить разного рода утраченные контакты.

LovePlanet – Сайт знакомств и общения.

FiXX.RU – Российская социальная фото сеть. "Лучшее место для того, чтобы поделиться фотками"

Rambler Планета – Социальная сеть на www.rambler.ru

TooDoo - Как пишут авторы сайта: "Этот сайт - социальная сеть сайтофанатов, призванная объединить рунет и позволить каждому обмениваться мнением со своими друзьями по поводу любимых (или нелюбимых) сайтов, находить новые интересные странички, узнать "в лицо" тех, кто читает те же сайты, заводить новые знакомства с интересными людьми – например с авторами любимых сайтов".

Привет.ру – Сайт о людях и интересах. Общение, блоги, сообщества, видео...

Факультет.ру – Социальная сеть для студентов и выпускников

Spaces.ru – Российская сеть для мобильных телефонов. 

 

Тема: «Возможности PR в социальной сети».

 

Как видно из перечня, социальных сетей появилось огромное количество, все они имеют общие черты, и все они чем-то отличаются друг от друга. Мне бы хотелось подробнее остановиться на самой популярной на сегодняшний день в России социальной сети – В Контакте. Мой выбор обусловлен, прежде всего, тем, что его пользователями преимущественно является молодёжь. Среди людей, работающих в сфере медиа есть очень распространённое мнение, что молодёжь является невыгодной аудиторией, поведение и предпочтения которой предугадать трудно, кроме того, никаких крупных покупок в таком возрасте не совершается. Возможно, это объясняет практически полное отсутствие рекламы в данной социальной сети. Однако на сайте В Контакте зарегистрировано очень много молодых талантливых людей, которые с помощью сайта активно пытаются ознакомить своих ровесников со своим творчеством, найти почитателей своих талантов, а возможно и закрепиться в данном виде деятельности. Например, продолжить свою музыкальную карьеру или работу фотографа. Сайт В Контакте является очень хорошим подспорьем для молодых людей, ещё не имеющих средств для создания и продвижения своей рекламы или для покупки эфирного времени на телеканалах. С помощью социальной сети они получают отличную возможность реализоваться и рассказать о себе миллионам людей, используя доступные им PR технологии. 

Перечислим несколько примеров, в каких направлениях возможен пиар в социальных сетях:

1. Музыкальные группы. Неизвестные исполнители могут выкладывать свои аудио

и видео записи. Создавать группы в свою поддержку, рассылать приглашения на встречи и концерты и т.д.

2. Помощь животным. Фонды помощи животным создают свои страниц или группы, где размещают фотографии больных, бездомных, нуждающихся в помощи животных.
В группе можно найти подробную информацию о каждом животном: что за животное, как попало в эту благотворительную организацию, как можно помочь. Также на странице можно найти номер счета, куда можно перечислить денежные средства или контактную информацию сотрудников фонда, которым можно передать лекарства, ошейники, поводки, корма, шампуни и прочие необходимые для животных вещи. Как правило, потом публикуются письменные или фотоотчёты для людей, которые как-то помогли фонду и желают знать, насколько эффективной оказалась их помощь. К тому же наличие отчётов демонстрирует людям, что их средства расходуются по назначению, и что нет повода не доверять сотрудникам фонда, а, следовательно, можно смело перечислять деньги на счёт. 

3. Помощь детям. В социальной сети В контакте на сегодняшний день зарегистрировано 107 групп помощи детям-сиротам.

4. Салоны красоты. Салоны красоты подробно расписывают виды предоставляемых услуг, часто проводят различные акции, розыгрыши, приглашают девушек на семинары. Делаться полезными советами и выкладывают различные рекомендации. На странице помещается множество фотографий с красочными тюбиками различных кремов, шампуней, лосьонов и т.д. А также фотографии моделей и отзывы посетителей, оставшихся довольными.

5. Турфирмы. Турфирмы предлагают отдых по выгодным ценам, размещая сотни красивых фотографий жарких стран, выкладывая отзывы довольных клиентов. Посредством сообщений беседуют с потенциальными клиентами, предлагая поездки в зависимости от возраста и социального статуса клиента.

6.  Фотография и дизайн. Большой популярностью пользуются фотографы и дизайнеры. Данная социальная сеть позволяет выкладывать неограниченное число фотографий, которые в последствии можно комментировать и обсуждать. Выкладывая свои фотографии и работы, авторы легко привлекают внимание к своей деятельности. Находят не только старых знакомых, но и друзей по интересам. Иногда получают предложения по работе. Также социальная сеть позволяет обмениваться опытом.

7. Писатели. Для привлечения внимания к своим литературным работам, некоторые писатели предпочитают оформлять свою страницу в экстравагантном, шокирующем стиле. Такие люди пользуются небывалой популярностью в сети, поскольку вызывают интерес, массу споров, критики и главное – желание больше узнать о том, что представляет собой человек. И люди не ленятся читать рассказы и эссе, выложенные в заметках, затем непременно оставив свой комментарий. Появись книга никому неизвестного автора на полках магазина – никто не обратил бы на неё внимание, ведь сейчас так много популярных авторов, бестселлеров, раскупающихся влёт. Раскрученные имена у всех на устах. А социальные сети позволяют завоевать популярность людям, у которых нет средств на дорогостоящую “раскрутку”. Все что нужно – оформит персональную страницу поинтереснее, разместить какие-либо необычные фотографии и люди не смогут не задержаться на такой странице. Популярность неординарных людей растёт с космической скоростью. В результате, своей цели добиваются и отдельные личности, и целые организации. Ставка делается не на количество затраченных средств, а сугубо на фантазию создателей. В зависимости от цели, которую они преследуют можно изобретать все новые и новые средства привлечения внимания, находить разнообразные способы заинтересовать людей.

Однако у социальных сетей есть и свои недостатки. Прежде всего, никто не гарантирует сохранности выложенных в сеть материалов. Работу могут присвоить себе другие люди. Нередки случаи, когда без разрешения автора, пользователи сети присваивают себе фотографии, размещают их на своих страницах. Но хуже всего приходиться музыкантам, затратившим огромное количество сил и времени на написание композиции, которую попросту можно украсть со страницы или, что ещё хуже, начать исполнять от своего имени. Ведь человек, обладающий, скажем, материальными возможностями для того, чтобы записать песню в хорошей студии, снять дорогой клип, но лишённый музыкального таланта, может присвоить себе чужие тексты и музыку и завоевать популярность. Иной раз бывает очень трудно доказать, кто является настоящим автором музыкальной композиции или литературного произведения. В любом случае, на это уйдёт длительное время. 

Кроме того, в социальной сети не трудно наткнуться на обман. Некоторые люди выдают себя не за тех, кем являются на самом деле. Никогда нельзя быть уверенным, например, что деньги, перечисленные на лечение больных бездомных зверей, пойдут по назначению, что турфирма обеспечит хороший отдых, что косметические средства, предоставляемые салоном красоты, не окажутся поддельными, что одежда, которую ателье берётся сшить на заказ, не окажется купленной на ближайшем рынке. Нельзя безоговорочно верить людям, с которыми знакомство завязалось в социальной сети. 

Тема: «Эффективность PR в социальных сетях».

 

Однако возникает совершенно правомочный вопрос – почему на концерт одной музыкальной группы рвутся сотни поклонников, тогда как другая группа не может собрать и десяти человек? Почему на счета одной благотворительной организации стабильно перечисляют немалые суммы денег, позволяющие организации процветать, в то время как иную организацию, преследующую те же самые цели, желающих поддержать не находится? Как получается, что в одни салоны красоты записываются за несколько недель, а другие банкротятся из-за отсутствия клиентов? Чтобы дать ответ на эти важные вопросы проанализируем деятельность успешных и неуспешных пользователей социальной сети. 

Всегда нужно помнить, что группы или отдельные страницы в социальной сети разрабатываются не для самого создателя, а для аудитории, которую нужно заинтересовать, завоевать и удержать. Важно, чтобы каждый человек верил, что эта группа ему интересна и нужна. Задача создателей – убедить в этом свою аудиторию.

На мой взгляд, одним из ключевых факторов “завоевания сердец аудитории” является создание положительного имиджа группы или страницы, доброжелательной атмосферы. Люди должны знать, что мнение и желание каждого очень важно и значимо, что ни один вопрос или комментарий не останется без внимания. Даже музыканты рок группы, играющие довольно агрессивную музыку, при общении с поклонниками или просто заинтересовавшимися людьми очень вежливы и открыты. Ещё М. Сервантес писал, что “Ничто не обходится нам так дёшево и не ценится так дорого, как вежливость”. Даже на резкую критику музыканты реагируют весьма корректно, на вопросы дают развёрнутые и подробные ответы, стараются выполнять просьбы поклонников, например, – выложить текст или перевод песни, или аккорды композиций. Всегда благодарят за тёплые отзывы, давая понять каждому, что их мнение важно для музыкантов. Таким образом, люди, участвующие в обсуждениях в социальной сети, чувствуют свою значимость, у них появляется желание заходить на эту страницу, оставлять комментарий, ходить на концерты, чтобы быть в курсе событий, обсуждать и делиться впечатлениями. Безусловно, огромную роль играет и талант музыкантов, однако на первых парах им необходимо рассказать о своём творчестве как можно более широкому кругу людей, привлечь и удержать поклонников, являющихся членами групп в социальных сетях. Если музыканты начнут грубить, оскорблять или позволять себе резкие высказывания в адрес членов групп, велика вероятность того, что вскоре у людей пропадёт всякое желание поддерживать этих музыкантов. Также отталкивающими являются призывы некоторых музыкантов: “Все на мой концерт! Мне нужна поддержка!”. Подобные высказывания воспринимаются аудиторией, как обязанность бросить все свои дела и купить билет на концерт. Они не вызывают ни желания поддержать музыканта, ни ознакомиться с его композициями. Делается вывод, что концерт не для того, чтобы люди хорошо провели время, послушали новую музыку, а исключительно для блага артиста. Такими призывами музыканты находят не более 15-20 желающих сходить на концерт. Отсюда можно сделать вывод, что чем выше репутация у группы социальной сети, тем больше вероятность вступления в неё новых членов. 

Сотрудники успешных салонов красоты не жалеют времени, чтобы изучить фотографии потенциального клиента и подобрать новый имидж, подробно рассказать о заинтересовавшей человека процедуре; а иногда даже советуют человеку не делать ту или иную процедуру, поскольку она может повредить тонкие волосы или ногти. Это способствует установлению контакта с клиентом, повышению доверия. Те группы, где игнорируются вопросы заинтересовавшихся посетителей страницы или ответы заключаются в короткой фразе – “ищите ответ в такой-то теме, это уже обсуждалось ранее”, не развиваются, число участников невелико.

Туристические фирмы часто “засылают” своего агента в обсуждения какой-либо темы. Задача этого агента – заинтересовать аудиторию своим красочным рассказом о “шикарных условиях, роскошных номерах, вкусной кухне, теплом море, приемлемых ценах”. Подбрасывая все новые и новые интересные подробности о своём отдыхе и делясь яркими впечатлениями, агент подогревает интерес и желание людей воспользоваться услугами данной турфирмы, и так же незабываемо провести время. Совершенно недопустимыми являются недовольные и гневные отзывы о работе данной турфирмы, поскольку могут привести к резкому снижению числа участников группы, а, следовательно, и потенциальных клиентов. Поэтому создателям групп в социальных сетях нужно постоянно мониторить ситуацию. 

Что касается благотворительных организаций, то здесь людям очень важно видеть результат, осознавать, что те средства, время которые они потратили, чтобы помочь организовать праздник детям-сиротам или сделать операцию больному животному пошли именно на эти цели и дали свои результаты. Вряд ли человек ещё раз пожертвует что-либо той организации, которая будет закрыто распоряжаться имеющимися у неё ресурсами, никак не демонстрируя плоды своей деятельности. 

Таким образом, можно выработать ключевые принципы, которые помогут сделать PR в социальных сетях успешным: 

• Вежливость и открытость.
• Создание положительного образа.
• Доброжелательная атмосфера.
• Отчёт о проделанной работе.
• Постоянный мониторинг ситуации

Безусловно, эти принципы не являются гарантией или секретом успеха, кроме них создателям групп и страниц в социальных сетях необходимо будет проявить фантазию и немало изобретательности для привлечения и удержания как можно большего числа участников. Однако отсутствие этих простых принципов при организации PR деятельности в соцсетях, негативно скажется на дальнейшей работе и на достижении успеха. Они помогут избежать многих трудностей, с которыми предстоит столкнуться пользователям социальных сетей.